Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací
Pokud narazíte na problém s aplikací, můžete vytvořit záznam obrazovky a trasování a odeslat je zákaznickému servisu k analýze.
Když je zapnuté nahrávání obrazovky, vyskakovací upozornění se nezobrazují.
Postup vytvoření záznamu obrazovky a trasování:
- Otevřete hlavní okno aplikace.
- Klikněte na ikonu
v dolní části okna.Otevře se okno Zákaznický servis.
- Kliknutím na odkaz Nahrávání problému se otevře okno Nahrávání problému.
- Vyberte kategorii chyby:
- Při provozu aplikace došlo k chybě. Tuto možnost vyberte, pokud aplikace náhle přestane fungovat, nereaguje nebo hlásí chybu.
- Došlo k chybě při otvírání webu. Tuto možnost vyberte, pokud aplikace blokuje přístup k webu nebo se web nezobrazuje správně.
- Chyba aktivace. Tuto možnost vyberte, pokud v aplikaci nemůžete aktivovat předplatné.
- Jiné. Tuto možnost vyberte, pokud pro váš problém neexistuje žádná kategorie.
- Zaškrtněte políčko Nahrávat obrazovku. Když políčko Nahrávat obrazovku není zaškrtnuto, kliknutí na možnost Spustit nahrávání pouze vytvoří trasovací soubor (soubor služby s informacemi o provozu aplikace).
- Pokud vás o to požádal odborník zákaznického servisu, zaškrtněte políčko Nahrávat trasování nízké úrovně (volitelné).
- Klikněte na tlačítko Spustit nahrávání.
V horní části okna se zobrazí ukazatel nahrávání.
- Proveďte akce, které demonstrují problém, který máte.
- Klikněte na tlačítko Zastavit a uložit.
Nahrávání se zastaví a uloží do archivu na ploše. Archiv je přístupný pouze s oprávněními správce. V systému Windows 11 může být nutné k otevření archivu zadat konkrétní uživatelská oprávnění.
- Klikněte na tlačítko Přejít do archivu.
Tím se otevře okno Průzkumníka v umístění archivu ZIP. Archiv obsahuje záznam obrazovky (pokud byl proveden) a trasování.
- Odešlete archiv komunikačním kanálem určeným odborníkem zákaznického servisu.
- Chcete-li odstranit všechna systémová data, zprávy a události trasování, klikněte na Odstranit všechna data a zprávy služby.